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RESUMEN
Más de 29 mil reclamaciones fueron presentadas ante PROTECOM durante el primer semestre de 2026 y otras 30 mil permanecían pendientes de decisión al cierre de junio
SANTO DOMINGO. El Partido de la Liberación Dominicana (PLD) calificó de alarmante el volumen de reclamaciones de usuarios por supuestos cobros excesivos en las facturas eléctricas y exigió una auditoría independiente de los sistemas de medición y facturación de Edesur, Edeeste y Edenorte.
La organización opositora cuestionó que las distribuidoras atribuyan los incrementos denunciados principalmente al mayor consumo provocado por las altas temperaturas registradas durante el verano.
Aunque reconoce que el calor ha elevado la demanda eléctrica a niveles excepcionales, el PLD sostiene que esa explicación resulta insuficiente ante la cantidad de hogares y negocios que han acudido a los organismos oficiales para cuestionar sus facturas.
Según cifras citadas por el partido a partir de los registros de la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM), entre enero y junio de este año fueron presentadas 29,833 reclamaciones. En igual período de 2025 se registraron 31,787 y en 2024 fueron 26,164.
La comparación con años anteriores muestra un incremento considerable. Durante el primer semestre de 2019 se contabilizaron 14,558 reclamaciones, prácticamente la mitad de las reportadas en el mismo período de 2026.
El PLD llamó la atención, además, sobre la acumulación de expedientes sin resolver. De acuerdo con los datos presentados por la organización, al cierre de junio había 30,079 reclamaciones pendientes de decisión en PROTECOM. En junio de 2019 eran 10,472.
Otro elemento señalado es el resultado de las reclamaciones ya decididas. De 52,254 decisiones emitidas entre enero y junio de este año, unas 17,466, equivalentes al 33 %, favorecieron a los usuarios.
Para el partido, esa proporción impide tratar las denuncias como simples percepciones de los clientes y justifica una revisión técnica de los mecanismos utilizados para medir y facturar el consumo.
Entre los puntos que pide investigar figuran las facturaciones realizadas mediante estimaciones cuando no existe lectura directa del medidor, los procedimientos de sustitución y calibración de equipos y posibles deficiencias en el control del ciclo comercial de las distribuidoras.
El PLD citó también informaciones de Edeeste según las cuales fueron corregidas anomalías en medidores de más de 12,000 clientes entre enero y julio. A juicio de la organización, corresponde determinar si durante los procesos de sustitución, calibración o refacturación pudieron producirse errores que afectaran los montos cobrados.
La organización propuso que la auditoría sea realizada de manera independiente y cuente con participación de universidades y colegios profesionales. También reclamó que las estadísticas de reclamaciones y decisiones sean publicadas de manera desagregada por distribuidora y circuito.
Entre sus propuestas figura establecer un plazo máximo para decidir las reclamaciones y disponer el reintegro automático, con intereses, cuando una decisión determine que el usuario pagó de más.
Asimismo, plantea que cualquier sustitución de medidores sea notificada previamente al cliente y que la verificación del equipo se realice en su presencia.
El partido aclaró que no sostiene que todas las facturas emitidas por las distribuidoras sean incorrectas. Su argumento es que el volumen de reclamaciones y la cantidad de decisiones favorables a clientes justifican una revisión independiente que determine si los montos cobrados corresponden efectivamente al consumo registrado.
La controversia ocurre mientras continúan las quejas por interrupciones del servicio y las distribuidoras mantienen elevados niveles de pérdidas, factores que siguen presionando las finanzas del sistema eléctrico y el subsidio asumido por el Estado.
Para el PLD, el Gobierno debe garantizar que cada usuario pueda conocer con precisión cuánto consumió, cómo fue medido ese consumo y cómo se determinó el monto final de su factura.
