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RESUMEN
Investigación de Las Primicias revela que apenas el 33 % de las decisiones emitidas durante el primer semestre de 2026 resultaron procedentes a favor de los consumidores
SANTO DOMINGO. Una revisión realizada por Las Primicias a las estadísticas oficiales de la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) revela una realidad menos favorable para los usuarios que la presentada recientemente por la institución: aproximadamente dos de cada tres decisiones emitidas durante el primer semestre de 2026 no resultaron procedentes a favor de los reclamantes.
PROTECOM informó esta semana que entre enero y junio emitió 17,466 decisiones procedentes a favor de usuarios del servicio eléctrico, una cifra presentada como muestra de la labor de protección desarrollada por la institución.
Sin embargo, el análisis del universo completo de decisiones cambia considerablemente la perspectiva.
Durante ese mismo período PROTECOM emitió 52,254 decisiones. Las 17,466 favorables representan apenas el 33.4 % del total. En otras palabras, alrededor del 66.6 % de las decisiones no fueron procedentes a favor de quienes acudieron ante el organismo.
La proporción adquiere mayor relevancia porque PROTECOM constituye precisamente la instancia a la que recurren los consumidores después de haber presentado previamente una reclamación ante una empresa distribuidora y no estar conformes con la respuesta obtenida.
El usuario que llega hasta PROTECOM, por tanto, generalmente ya ha atravesado una primera etapa de reclamación ante Edesur, Edenorte o Edeeste.
Una tendencia que viene de 2025
La revisión de Las Primicias encontró que el predominio de decisiones desfavorables al usuario no comenzó este año.
La Memoria Institucional 2025 de la Superintendencia de Electricidad establece que PROTECOM emitió durante ese año 63,140 decisiones. Solo el 38 % resultó procedente, mientras el 62 % fue declarado improcedente.
La comparación muestra incluso un deterioro de la proporción favorable al consumidor.
El porcentaje de decisiones procedentes pasó del 38 % en 2025 a aproximadamente 33.4 % durante los primeros seis meses de 2026.
Las estadísticas trimestrales también permiten observar el fenómeno con mayor detalle. Entre abril y junio de 2025, por ejemplo, solo en los casos correspondientes a Edeeste fueron emitidas 2,963 decisiones procedentes frente a 5,478 improcedentes.
La cifra grande y la cifra que falta
El pasado 7 de septiembre PROTECOM destacó públicamente las 17,466 decisiones favorables obtenidas por usuarios durante el primer semestre.
La cifra es correcta.
Pero considerada aisladamente ofrece una lectura incompleta del desempeño del organismo.
Lo determinante no es solamente conocer cuántas personas obtuvieron una decisión favorable, sino qué proporción representan dentro de la totalidad de casos decididos.
Y esa comparación arroja un resultado muy diferente: por cada usuario que consiguió una decisión procedente durante el primer semestre de 2026, aproximadamente dos recibieron un resultado distinto.
La situación plantea interrogantes sobre la efectividad práctica del mecanismo de protección disponible para los consumidores eléctricos, particularmente en momentos en que numerosos hogares denuncian incrementos en la facturación y mantienen disputas con las empresas distribuidoras.
PROTECOM sostiene que cada expediente es evaluado individualmente, tomando en consideración las evidencias, documentos, inspecciones y disposiciones de la normativa eléctrica.
Las cifras oficiales, sin embargo, dejan una conclusión difícil de ignorar: llegar hasta PROTECOM está lejos de significar que el consumidor conseguirá que su reclamación sea reconocida. Durante los primeros seis meses de 2026, solo una de cada tres decisiones terminó siendo procedente a favor del usuario.
